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Vorsicht: 1&1 kündigt TV-Option bei Nichtnutzung
Viele Internet-Kunden bei 1&1 haben zu ihrem Vertrag eine kostenlose TV-Option erhalten. Doch diese wird bei Nichtnutzung durch 1&1 gekündigt - der Provider bestätigt die Praxis.Durch das Ende der Abrechnungsmöglichkeit für den TV-Kabelanschluss über die Mietnebenkosten Ende Juni haben Internet-TV-Anbieter Oberwasser bekommen und neue Kunden hinzugewonnen. Profitiert haben dabei aber nicht nur freie Dienste wie Zattoo oder waipu.tv, sondern auch die Breitband-Internet-Provider mit ihren TV-Zusatzoptionen. TV-Option wird nach drei Monaten Nichtnutzung gekündigtBild: 1und1 Zum wiederholten Mal erscheint nun die TV-Option von 1&1 bei uns in den Schlagzeilen: In einem ersten Fall sollte ein Kunde für die kostenlose TV-Option plötzlich Geld bezahlen. Bei einer zweiten Geschichte wurde 1&1 HDTV wochenlang nicht geschaltet. Und in unserem heutigen dritten Fall wurde einem Bestandskunden der Option diese plötzlich und überraschend gekündigt.
1&1-Kunde: Option inklusive, aber nicht genutzt
Mitte Juli erhielt der teltarif.de-Leser von 1&1 folgende E-Mail:
Guten Tag, vielen Dank für Ihre bisherige Treue zu 1&1. Wir bedauern, dass wir Ihnen die 1&1 TV-Option für dauerhaft 0 Euro zum 12.07.2024 kündigen, da Sie diese 90 Kalendertage in Folge nicht genutzt haben.Selbstverständlich haben Sie über 1&1 Cinema wie gewohnt Zugriff auf Ihre geliehenen oder gekauften Filme. Dieses Angebot bleibt unverändert für Sie bestehen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Freundliche Grüße aus Montabaur, Ihre 1&1 Telecom GmbH.
In seiner Mitteilung an teltarif.de bekräftigte der Leser, dass er das sehr schade finde. Er sei gerade am Überlegen gewesen, diese Option kostenlos zu nutzen. In seinem 24-Monats-Vertrag sei 1&1 TV ein Bestandteil des Vertrags. Ob dieser Vertragsbestandteil, auch wenn er diesen bisher nicht genutzt habe, einfach gekündigt werden könne, bezweifelte der Leser und merkte an, es könne ja eigentlich nicht sein, dass der Vertragsbestandteil von 1&1 gekündigt wird, nur weil er diesen bisher nicht genutzt habe.Er habe noch am selben Tag die 1&1 TV App reaktiviert. Bis jetzt würde die App funktionieren, das habe er ausprobiert.
Die Antwort von 1&1
Auf Anfrage schrieb uns 1&1 dazu:
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Fragen. Wir freuen uns sehr, dass der Fall gelöst wurde und unser Kunde die Option nun wieder uneingeschränkt nutzen kann. Kunden können die "1&1 TV dauerhaft für 0 Euro Option" kostenlos nutzen, müssen jedoch darauf achten, diese regelmäßig zu verwenden, da 1&1 sonst das Recht hat, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, wenn die Option 90 Kalendertage hintereinander nicht genutzt wird, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Somit hat sich aus unserer Sicht die Beantwortung der restlichen Fragen erübrigt. Woher 1&1 sich dieses Recht nimmt, eine Option vorzeitig zu kündigen, die Vertragsbestandteil ist und vielleicht auch intern über die Kosten des Vertrags mitfinanziert wird, konnte 1&1 gegenüber teltarif.de allerdings nicht darlegen. Offenbar wird die TV-Option nach drei Monaten Nichtnutzung gekündigt. Folgende Fragen von uns hat 1&1 nicht beantwortet:Die Frage, ob der Kunde das Produkt genutzt hat, ist doch unerheblich? Bei wie vielen Kunden wurde das bislang gemacht? Senkt 1&1 nach der Kündigung dann die monatliche Grundgebühr bei den Kunden? Wie lange haben Kunden Zeit, nach der Ankündigung die 1&1 TV App zu reaktivieren? Wenn Kunden diesen Zeitraum verpasst haben und anschließend 1&1 TV wieder nutzen möchten: Bekommen sie es dann wieder kostenlos oder muss es dann kostenpflichtig hinzugebucht werden, obwohl es ursprünglich kostenlos inklusive war?
Wem von 1&1 die TV-Option gekündigt wurde und anschließend keine kostenfreie Reaktivierung möglich ist, der sollte sich in der Sache unverzüglich an die Verbraucherzentrale seines Wohnorts wenden und die Sache dort vortragen. Ansonsten sollten Kunden der Option darauf achten, diese regelmäßig zu verwenden, um einer Kündigung durch 1&1 vorzubeugen.
Das Nebenkostenprivileg ist Geschichte. Vermieter dürfen Kabel-TV-Gebühren nicht mehr über die Nebenkosten bei der Miete abrechnen. Wir klären über die Alternativen zum Kabelempfang auf.
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https://www.teltarif.de/nr0/1und1-tv-kuendigung-nichtnutzung/news/96139.html
